灑水車銷售秘籍----面對客戶拒絕，怎樣做到不急不躁，保持良好的心態(tài)？
作為一個灑水車銷售人員，很多時候都會被顧客拒絕，這是一種正常的現(xiàn)象，一定要調(diào)節(jié)要心理，不能因為拒絕而打擊自己的信心，要正確的看待被拒絕；銷售是綜合素養(yǎng)與能力的矢量角逐對沖，是產(chǎn)品使用價值和溢價功能的梯次變現(xiàn)，這種變現(xiàn)實力越強銷售業(yè)績就越強大突出。
放眼灑水車市場全球化浪潮，如今早已是灑水車市場經(jīng)濟社會成為時代主流，其發(fā)展趨勢浩浩蕩蕩勢不可擋；隨著經(jīng)濟發(fā)展，各行各業(yè)的市場都已經(jīng)相對成熟了，可以這樣說，如今早已經(jīng)是買方市場了，既然是買方市場，自然是買方占主動，客戶就是上帝的觀念也早已深入人心了。目前不管做哪一行的銷售，都會不可避免的遇到客戶的拒絕，這就像太陽每天都會照常東升西落一樣稀松平常了。所以當(dāng)我們在營銷過程中遇到了客戶的拒絕，我們大可不必灰心沮喪，應(yīng)該用一顆十分平常的心態(tài)去面對。其實，對于灑水車銷售來說客戶的拒絕絕不是銷售的結(jié)束，恰恰相反真正的銷售往往是從客戶的拒絕開始的。
人心是肉長的，渴望被認同是再自然不過的心理活動，同時，被拒絕，無論換做是誰，心里多少都會有一些不好受也是很正常的。此外，當(dāng)我們對一件事情特別在乎的時候，我們的付出、工作、甚至想法被他人所拒絕，甚至排斥的時候，心里“很受傷”也是自然感情的流露。
人們在被拒絕之后所產(chǎn)生的受傷心情是一種短暫的過程，換一種角度來看問題，倘若正確看待不認同感反而還能對事物的進展產(chǎn)生積極的作用。
一、對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難，但對
一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進”。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學(xué)習(xí)呢？”
二、將每一次拒絕看成是還“債”的機會
我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當(dāng)你在做灑水車銷售秘籍----面對客戶拒絕，怎樣做到不急不躁，保持良好的心態(tài)？銷售工作的時候，你是賣家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買家的時候，那你也會拒絕別人。
當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應(yīng)的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。
同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。
三、現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠拒絕你
在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄沁@些障礙就是暫時的。
往往很多灑水車銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請記住：銷售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。
四、體會“拒絕”背后的心情故事
當(dāng)我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵，心情不太好；又或者…總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種灑水車銷售的收獲嗎？
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事托付的人，會和你把朋友看待。當(dāng)客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
五、正向能量的調(diào)整
最近幾年有本書很火，叫做“秘密”。不知道大家都看過沒有，其實講得就是吸引力的法則。他認為主宰這個世界的不是其他，而是能量。我們每天與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流。當(dāng)你的心態(tài)積極，非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當(dāng)你心態(tài)消極，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利，或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著保護自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。
不知道你有沒有這樣的類似經(jīng)驗。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產(chǎn)品，結(jié)果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。
我已經(jīng)遇到這樣的事情無數(shù)次了。當(dāng)我意識到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)。和周圍的人開開玩笑，重新調(diào)整一下自己的話術(shù)與思路。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態(tài)，那說明你還沒有調(diào)整好，要繼續(xù)調(diào)整。直到你變成完全正向的能量為止。
六、概率決定論
做灑水車銷售，尤其是做網(wǎng)路銷售，真是個數(shù)字的概率游戲。也就是說，不論你多么的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有約10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應(yīng)用正確的方法來爭取的客戶。
所以，銷售業(yè)績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的約10%的客戶；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預(yù)算，暫時沒需求，沒決策權(quán)）；最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來應(yīng)對不斷給你拒絕的60%的客戶了。
灑水車銷售的整個過程是從被拒絕開始的，首先要有充分的心里準(zhǔn)備，不要抱太高的期望值，因為希望越大失落就越多。要堅信自己，相信自己的能力，每一次的拒絕都會增加下次一次成功的機會。其次要有激情，就是對自己所從事的職業(yè)的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定一切。天將降大任于斯人，必先勞其筋骨苦其心志，才能增加成功的機會。
方式一，確實心態(tài)很重要，它會支撐你一直走下去；
方式二，拒絕你一定是有原因的，我相信第一次被拒絕還不能發(fā)現(xiàn)對方拒絕你的原因 ，但通過第二次，第三的被拒絕，你會慢慢發(fā)現(xiàn)人家拒絕你的原因所在；
方式三，銷售除了技巧 ，你個人的專業(yè)知識和服務(wù)是必需的，也許人家并不看好你的產(chǎn)品，但看好你的人，最后成功也是很正常的。
我認為，被人拒絕并不是一件壞事，它是要告訴我們一個信息，那就是：我們還有一些東西沒有做好？至于說是哪方面沒有做好，就是客戶反應(yīng)的問題。知道了我們的問題的出處，然后實事求是的解決這些問題，這不但對于自己，對于公司來說也是一個機會！
至于被客戶拒絕的應(yīng)對方法，那就要看具體情況了。
首先，你要有很好的心態(tài)，在面對拒絕的時候你要搞清楚他為什么拒絕你，是因為你對自己的產(chǎn)品不夠自信？如果一個銷售人員自己都對自己的產(chǎn)品不自信的話，除非客戶是上門來求著你賣給他產(chǎn)品，不然我想你是說不動他的。還是因為你在和他溝通的過程中沒有把握好你的措辭和技巧？
其實最偉大的灑水車銷售人員是有能力將東西賣給一個沒有需求的人。當(dāng)然這并不是說是要你去騙他，而是你要用你的語言去打動他，去感化他，要他覺得這個東西正是他所想要的。這就牽扯到一個銷售人員所要具備的第二個能力了。
其次，你要有很好的口才。口才在溝通中是很重要的，往往你的成功與否就要看你的口才了，如果你有能力將一個鐵石心腸的人說的動心，那你還有什么顧慮他會不買你的東西呢？
以上兩點我認為是同時重要的，當(dāng)你運用你所有的智慧而他還是無動于衷時，我想他是真的不需要你的產(chǎn)品，這個時候你可以很友好的和他交個朋友，而不要自己氣餒或者怨恨他，你該瀟灑的和他說再見了，因為他可能真的不是你所要找的客戶。
（二）銷售與分析是分不開的,想辦法弄清楚被客戶拒絕的原因。
要明確是客戶不需要,還是對你及你的產(chǎn)品不滿意?如果是不需要,就是前期沒有做好分析工作;要是對你及你的產(chǎn)品不滿意,就需要進行進一步的溝通,讓客戶了解,認可你及你的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的質(zhì)量是成功的關(guān)鍵,再有就是灑水車銷售人員的技巧和內(nèi)在氣質(zhì)。要綜合的看待,拒絕背后是有很多原因的,一定要做好分析。
（三）每個人都有自我保護的意識,沒有人會跟第一次陌生的人說出真實的情況。碰到類似的客戶應(yīng)該是做一個時間計劃.把近期類似的客戶全整理出來通過一周一個電話的方式繼續(xù)跟進,你把這些客戶都當(dāng)成潛在客戶去處理,心態(tài)也能好點。
再者,你換位思考一下,你在接到一個人5-10次電話以后你對這個人應(yīng)該絕對不會陌生(.當(dāng)然也不排除有客戶對你的厭惡，這是少數(shù))等到這個時候你再去談你的產(chǎn)品,我想大部分客戶都會被你的堅持與敬業(yè)所打動。因為客戶也是人!特別是一些老總級別的,對這樣的銷售人員一般比較認可!
總之，心態(tài)決定行為,行為決定一切.學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)吧,調(diào)整的速度越快你的心理承受能力越強,你就會比別人成功的越快。
福田時代小型灑水車
小型灑水車，福田時代灑水車，是福田系列中比較暢銷的灑水車款，目前國五款福田灑水車售價僅五萬五就可直接提車回家，下面讓湖北程力為您介紹一下這款超經(jīng)濟實惠的小型灑水車吧！
福田時代小型灑水車可加裝灑藥盤、藥泵、罐內(nèi)防腐防銹、多方位進出水接頭、電磁閥、氣動閥等先進設(shè)施,最大化滿足您的工作需求.出具底盤合格證、整車合格證、全國統(tǒng)一機動車輛發(fā)票、隨車工具、車輛質(zhì)保手冊、全國服務(wù)站名錄等。
福田時代小型灑水車底盤部分：新款單排可前翻白色駕駛室,米黃色內(nèi)飾,米色織物座椅,安全帶,暖風(fēng)調(diào)節(jié), 5檔變速箱,汽剎制動,加厚高強度前保險杠,前霧燈,可調(diào)水晶大燈,廣角后視鏡,前路面視鏡,根據(jù)底盤選裝6.00-14 10PR。
福田時代小型灑水車罐體配置：罐體實際容積為：2立方米.罐體采用武鋼公司Q235優(yōu)質(zhì)碳鋼板材,罐體內(nèi)設(shè)多道防波隔板,采用高壓氣體試漏檢測,使罐體具有強度高,重心穩(wěn).灑水車運載安全平穩(wěn).罐體外表涂防銹漆及裝飾漆.罐體及各保險杠貼紅白色視覺反光條,罐體兩側(cè)噴“灑水車”字樣（可按您的要求噴繪字樣）,罐體顏色出廠為上白下綠或上白下藍（可按您的要求噴繪顏色）。
福田時代小型灑水車專用部分：具有前沖后灑、側(cè)噴(更換噴頭后變?yōu)閭?cè)花灑)、后置式工作平臺（帶踏梯，四周有安全護欄）、平臺上設(shè)置有高壓水炮（可360°旋轉(zhuǎn),可調(diào)成柱狀最大射程28米,也可調(diào)成霧狀最大射程14米,可調(diào)成：直沖狀、大雨、中雨、小雨、毛毛雨）,整車灑水寬度大于14米.配備優(yōu)質(zhì)大功率專用灑水泵,取力器,雜物過濾網(wǎng),國標(biāo)通用65型消防接口（可通過消防栓加水）、1套自流球閥系統(tǒng)（可自吸自排，最大吸程6米）,2根引水鋼絲膠管（帶陰陽快速接頭）,配鎖,水位計,作業(yè)高音喇叭.兩側(cè)及后加強型保險杠,防滑爬梯,膠管儲存筒。
福田時代小型灑水車又稱福田時代灑水車，采用原裝福田底盤生產(chǎn)，全柴動力發(fā)動機，6.00-14鋼絲胎，罐體容積1.56立方米。灑水車為最新國五排放合格證，帶免征購置附加稅及發(fā)動機環(huán)保達標(biāo)公告，可辦理上戶手續(xù)。
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